Agent d’assistance (handling agent)
Un agent d’assistance est la société qui organise tout ce dont un appareil a besoin dans un aéroport où l’exploitant n’a pas de personnel : stationnement, carburant, douane et immigration, demandes de créneaux et de PPR, transport et réservations d’hôtel pour l’équipage, restauration et accueil des passagers. En dehors de l’Amérique du Nord, où dominent les FBO, les agents d’assistance tels qu’Universal, Jetex, ExecuJet et des sociétés locales sont la norme, et dans les grands aéroports commerciaux ils sont souvent obligatoires. Leurs honoraires, plus les redevances propres à l’aéroport, apparaissent sous la rubrique assistance sur votre facture et peuvent aller de 500 $ sur un petit terrain européen à 5 000 $ ou plus dans un grand hub asiatique ou moyen-oriental. La qualité de l’agent détermine la fluidité ressentie de votre arrivée.